我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则， 专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和 对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由10人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的售后服务，其中设有技术 人员6人。 客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落 实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案， 定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的 技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。 人员安排及人数 行政部 1人 负责接听客户报修电话，并及时通知售后技术部经理安排人员，对于紧急报修事 宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场 售后技术部 4人， 分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊断排除、软硬件维 修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责人沟通维保中各种问题。季度、年度 大保养中，根据实际需要相应增加技术人员 售前技术部 1人 维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统出现严重问题、系统整体性能下 降或不稳定，严重影响客户核心、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用这类故障 对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除 项目部 1人 根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行施 工管理 总经办 1人 负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情况，并对维保客户反映事项做定期 回访和跟踪，至到维护客户满意。
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